进“一扇门”解“万家结”武陵源区综治中心打造基层矛盾化解“终点站”

武陵源区融媒体中心6月8日讯（记者 张婷）群众矛盾千头万绪，基层治理如何破题？武陵源区以“一站式受理、一揽子调处、全链条化解”为目标，创新打造区级综治中心，让群众“只进一扇门、能解万家结”，成为新时代“枫桥经验”的生动实践。

步入武陵源区综治中心，敞亮的服务大厅内，法律咨询、信访接待等服务窗口一字排开，司法、公安、民社等部门常驻办公。以往群众为解决纠纷需在多个部门间奔波，如今依托“前台综合受理、后台分类办理”的创新模式，实现了“诉求一站式接收、问题一揽子解决”，彻底告别“多头跑、反复跑”的困境。

作为基层治理的重要阵地，该中心创新实施“常驻+随驻”动态工作机制，纪委监委、法院、检察、公安、司法等8个部门派员常驻，城乡建设、市场监管等职能部门根据纠纷类型按需进驻，形成信访接待、调解、仲裁、司法确认等业务的闭环处置链条。通过标准化设置的“分类受理—联合调处—限时办结”工作流程，实现劳动纠纷、旅游投诉、家庭矛盾等八大类诉求的即时响应，确保群众诉求“有人接、马上办、能解决。”

“以前处理矛盾要跑好几个部门，现在在综治中心，一次就能解决问题，太方便了！”近日，成功化解邻里纠纷的居民王女士感慨道。凭借资源整合与流程优化，区综治中心将矛盾平均办理时长压缩至3个工作日，群众跑动次数减少80%，切实提升了纠纷化解效率。

“进一扇门，解万家结。”武陵源区综治中心相关负责人表示，下一步，将继续深化“一站式”矛盾纠纷多元化解机制建设，不断优化服务流程，提升服务水平，努力打造共建共治共享的社会治理新格局，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。