张家界市永定区：大火无情人有情 倾力调解促和谐

“这件事情终于解决了，真是感谢社区和司法所，让我们能过个好年！”在新春佳节前夕，永定司法所联合永定街道北正社区人民调解委员会成功调解一起因火灾引起的损害赔偿纠纷，让居民安安心心过新年。

火灾突发纠纷起

2023年8月2日，在张家界市永定区人民路彭某经营的一家老式麻辣烫店里，因工人张某在修理店铺卷闸门时不慎将桌下液化气掀翻，导致液化气泄露接触明火后发生火灾，过火面积约240平方米，造成麻辣烫店及店面楼上房屋、周边数家店铺受损，直接经济损失达数万元。大火扑灭后，各方当事人对损害赔偿事宜的商讨争议愈发凸显，多次产生纠纷并向人民路所辖社区北正社区人民调解委员会申请调解。

“431”机制显能效

社区调解员胡治军和李晶晶第一时间受理纠纷，在了解纠纷经过后多次组织店主彭某、工人张某和受灾居民进行调解，力求将纠纷化解在社区。在北正社区调解室里，各方当事人轮番发言，受灾方情绪激动，赔偿金额诉求一变再变，不断升高，责任方彭某和张某也委屈不已，表示愿意承担赔偿责任，但自身的承担能力有限，各方当事人对赔偿金额始终无法达成一致意见，调解陷入僵局。基于纠纷当事人众多且案情复杂，北正社区人民调解委员会按照永定区“431”矛盾纠纷分级化解机制，组织多次调处未果后，请求永定司法所介入调解。

春节前夕化纠纷

   永定司法所肖贵初所长在详细了解纠纷经过后指出，纠纷关键点在于赔偿金额的计算，在调解过程中要紧紧围绕“依法依规”进行赔偿金额计算调处。从去年8月到今年2月，调解室内人声不断。肖所长将法律法规贯彻在调处的全过程中，采取“背靠背与面对面相结合”的调解方式，一方面安抚受灾居民情绪，以《民法典》为依据，将争论焦点聚焦在赔偿金额依法依规计算上，一方面对张某、彭某进行普法教育，劝导其积极承担赔偿责任。农历腊月二十六日上午，通过接连多月的不懈调处，各方当事人的调解意见达成一致，一同签订了人民调解协议书，为这场持续已久的损害赔偿纠纷画上圆满句号。

从酷暑到严寒，半年的时间里，北正社区人民调解委员会和永定司法所一直践行“化解纠纷为人民”的服务宗旨，不断努力厘清纠纷诉求，抓牢争议焦点，化解当事人不良情绪，最终促成纠纷圆满解决，在新春佳节之际，为如何坚持好、发展好新时代“枫桥经验”交上一份满意答卷。