护航“超级黄金周”！旅游法庭解“游”愁

每逢节假日，无论是刮风下雨还是酷暑严寒，在天门山景区总能见到一辆特别的车和一群特殊的人，他们是永定区人民法院旅游速裁法庭的干警，他们把旅游速裁法庭“搬”到游客身边，第一时间为游客提供咨询、起诉、立案、调处、执行等“一站式”法律援助和速裁服务。

“麻烦您了！以后有机会当面感谢。”10月2日晚7时，永定区人民法院旅游速裁法庭庭长陈美凤收到了来自南宁游客范先生的感谢消息。当天下午3时许，范先生来到旅游速裁法庭驻天门山索道站值班点，投诉某旅行社“压缩旅游行程增加购物点”。接到投诉后，陈美凤一边安抚范先生的情绪，一边联系旅行社了解事情原委。原来，范先生与某旅行社签订了4天3晚行程的旅游合同，但实际旅行过程中旅行社将所有景点安排2天游完，并增加了2个购物点。观景时间不充分、体验感差，范先生对旅行社的服务非常不满。但在陈美凤的耐心调解下，旅行社赔偿范先生500元损失，双方达成和解协议。

天津游客李先生一行5人与旅行社定了5天4晚的行程，交了订金3160元，后因车辆故障李先生提出与旅行社解约并退还订金请求，但因旅行社已定票定房，双方协商未果后，李先生便通过“在途速裁”APP提出投诉。旅游速裁法庭的干警向双方了解了事情经过后，将旅行社实际支出情况向李先生作了解释，并积极与旅行社沟通，希望旅行社转让已订房间帮李先生挽回损失，虽然房间最终没有转让成功，但李先生看到旅游速裁法庭干警所做的努力和旅行社的诚意，不再要求退还订金并撤销投诉，纠纷得到了妥善化解。

“游客在永定区吃、住、行、游、购、娱过程中发生的纠纷及其他涉及侵犯游客人身财产权益的案件，只要事实清楚、争议标的额不大，都是旅游速裁法庭的受案范围。”执勤干警介绍到。据统计，9月29日至10月4日，永定区人民法院旅游速裁法庭共化解涉旅纠纷32起，接受游客咨询1000余次，发放宣传资料2500余份，为游客挽回损失1.19万元。他们专业、高效、便捷的服务受到了游客的广泛好评。（永定区融媒体中心记者 刘娜）