慈利县：亲情信访解决群众难题

近年来，慈利县信访局创新推出领导包案制、“网格化+331”“问政慈利+信访”“43210”机制，通过办理四把关、质量三把关、满意二把关、回访一覆盖、工作“零”失误的流程，让信访业务办理更加规范有序，化解率达90%，群众信访问题能解决在当地，2021年被评为全国信访工作示范县。

“李哥，我们今天来主要是对你上次反映的问题做一个回访……”1月3日，县信访局工作人员来到上访户李某家中，就李某诉求问题解决情况进行后期跟踪服务。李某所诉求的问题是母亲抚恤金因各种原因未及时到位，属于陈年积案。2022年，县信访局成立专班，采取包案领导牵头，多部门配合，成功帮李某化解难题，解决了困扰已久的“心病”，年底，李某成功拿到这笔抚恤金。

李某：“信访局在处理这个案子的过程中，用心用情用真实感情来处理这个案子，把上访人当自己的亲人来对待，为上访户排忧解难，成功把这个积案化解掉，作为上访户这方来说，感到非常的满意。”

要想管好“民生账”，就得想点“治理经”。县信访局强力推进信访积案攻坚、领导公开接访包案、信访问题源头治理、信访干部队伍建设等重点任务，由党政主头分别带头包案5个信访对象，其他29名县级领导按分工管线对133件信访突出问题和疑难件进行动态包案，每天轮流坐班接访，全力推动群众信访事项及时妥善解决。

县信访局局长戴军：“我们改变原有的工作思路，串好门、服好务，理好难，各级领导主动下访，摸访，打造亲近信访新模式，通过换位思考，变被动为主动，迎前摸排，串门走访，将信访群众当家人，将信访工作当家事，全年共摸排矛盾纠纷589个，实际化解512个，有效实现了控增量、减存量、防变量的工作目标。”

信访工作是座桥，一头连着党和政府，一头连着群众。县信访局变“被动”为“主动”，变“指令”为“服务”，变“上访”为“下访”，积极履职尽责，有效发挥“网格化+331”新模式作用，创新打造“43210”新机制，以“村为主”，整合村级资源，调动村干部、党员、网格员力量，加强基层矛盾纠纷排查化解，对办理质量不高、稳控不到位等情况进行通报，先后联合督导30余次，做到普督与点督相结合，确保督查全覆盖、有重点、无遗漏，扎实推进“枫桥经验”在慈利落地生根。

县信访局局长戴军：“2023年我们将继续以群众满意为工作目标，开展回访全覆盖，倒逼信访五率工作知晓度不断提升，确保重复信访率低于全省平均水平，一次性化解率、处理率全省领先水平。”