永定区人民法院30分钟高效化解涉旅纠纷

“没想到30分钟就解决了，真是太谢谢你们了！”近日，来自山西运城的唐女士、柴女士拿到440元退款后在电话里向永定区人民法院旅游速裁法庭工作人员表达了谢意。

据了解，唐女士等人通过某互联网平台购买了张家界两日游套餐，但旅游途中发现行程安排与合同约定不符，在与旅行社沟通无果后，唐女士拨打了永定区人民法院旅游速裁法庭电话进行投诉。

接到投诉后，旅游速裁法庭工作人员第一时间安抚唐女士情绪，并认真审查了缴费单、行程单等证据材料。在详细了解案情后，立即与旅行社取得联系，经耐心细致的沟通调解，旅行社最终同意全额退还团款，仅用30分钟就成功化解了该起旅游纠纷。（通讯员：李玉云）