申请便捷 化解高效 张家界市旅调委赢得好口碑

近日，张家界市旅游纠纷人民调解委员会通过电话形式受理一起涉旅纠纷，在外地当事人一方不便前来现场的情况下，成功化解该起纠纷，竖起了张家界市国际旅游城市涉旅纠纷申请便捷、高效化解的良好口碑。

据了解，刘女士曾通过互联网平台订购一款前往张家界旅游的订单，并交付定金。但由于各种原因，导致刘女士不能如期出行。在此之前，订单所在旅游公司向刘女士声明过，如遇特殊情况可申请退款。为此，刘女士要求该旅游公司进行退款，但经过多次沟通交流，均被拒绝。最后，刘女士通过电话联系了张家界市旅游纠纷人民调解委员会申请调解。

张家界市旅调委值班员接到刘女士的电话申请后，迅速以电话形式受理了该起纠纷，随即派出调解员赶往涉事旅游公司进行调处。经调查了解证实刘女士所述情况属实后，调解员便与公司代表进行沟通，围绕诚信经商、民法典强调诚信等相关内容，摆事实、讲道理、晰法律，经过多次的耐心沟通和调解后，公司表示愿意退款。由于刘女士身在外地，不方便来到调解现场，调解员便通过微信与刘女士进行沟通、确认，最后成功化解该起旅游纠纷。收到退款的刘女士，对这次调解非常满意，通过微信表达了对调解员的浓浓感激之情。

据悉，张家界市永定区司法局于2021年7月指导建立张家界市旅游纠纷人民调解委员会，专门负责处理旅游行业矛盾纠纷。市旅调委自建立以来，坚持以人为本，不断创新调解方式，充分运用法院诉源治理线上调解平台，及时将旅游行业矛盾纠纷化解在源头。2021年7月至今，成功调解涉旅矛盾纠纷200余起，赢得了来张游客的一致好评，也获得了本地旅行社和导游的充分信任，有力促进张家界旅游行业平稳健康有序发展，现今已成为永定区的品牌行业性专业性调解组织。