快速响应解民忧 创新执法显担当——武陵源区高效处置游客投诉 全力守护文旅口碑

武陵源区融媒体中心4月21日讯（通讯员 陈阳 喻彬）近日，武陵源区文化旅游和商务局接到一位来自山东的游客投诉，反映其通过某电商平台预订的当地某民宿存在房间环境差、有蚊虫等问题，且认为平台监管不到位、协商处理不积极，在游客仍在民宿入住期间，未有效联系房东协调，还以“入住完成”为由拒绝进一步处理，未对涉事民宿采取相应监管措施。

游客诉求无小事。接到投诉后，武陵源区文化旅游和商务局高度重视，立即启动文旅、市场监管、卫健多部门联合执法机制，于4月21日赶赴涉事民宿实地检查。执法人员对照投诉线索排查房间卫生、蚊虫防治等情况，现场未发现相关问题，但结合游客提供的图片证据，区卫健局依据相关规定，对民宿下发整改通知书，督促其强化卫生管理、完善蚊虫防治措施。

为消除游客疑虑，武陵源区创新执法沟通方式，通过现场视频通话让远在外地的游客全程围观执法过程，执法人员逐一展示房间重点区域、说明检查流程及结果，细致解答游客疑问，及时反馈检查进展，有效缓解了游客的不满情绪。

在文旅部门调解下，涉事民宿老板通过视频连线向游客诚恳道歉并完成退赔，游客对处置结果表示满意。此次处置既高效化解纠纷，也为后续同类投诉处置积累经验。下一步，武陵源区将健全旅游投诉处置闭环机制，深化多部门联合执法，加强文旅经营主体监管，全力营造安全放心的文旅消费环境，助力武陵源文旅产业高质量发展。

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