武陵源区专家村宾馆：精细服务暖人心 同心抗疫显担当

武陵源区融媒体中心10月10日讯（记者 张婷）抗击疫情守初心，主动作为担使命。在这场疫情防控的硬仗大仗中，武陵源区专家村宾馆防疫举措有力度，服务保障有温度，成为武陵源区疫情防控“后防线”强有力的支撑力量。

闻令而动，责任使命上肩

本轮疫情发生以来，武陵源区专家村宾馆积极主动作为，严格落实各项疫情防控措施，积极做好滞留游客的安抚、解释工作，传递最新政策、解决实际困难、提供贴心服务……用心用情诠释武陵源“酒店人”的责任与担当。

为滞留游客耐心解释政策

自10月6日起，在区委区政府的统筹下，专家村宾馆积极响应，以最快的速度、最优的服务，迅速组成工作组，酒店总经理任组长，下设游客服务、信息传送、后勤保障等各小组，实现“全覆盖、点对点”特色保障和支撑服务，全力以赴构筑起安心暖心的防疫堡垒。

“作为国有企业，我们要顾大局、勇于担当，坚决服从并积极配合区委区政府和市、区疫情防控指挥部的部署要求，高质量做好酒店服务保障工作，为支持全区防疫抗疫付出酒店行业最大的努力、做出应有的贡献。”专家村宾馆总经理胡灿说到。

讲究方法，精准人性服务

在酒店大堂展示最新发布的疫情防控政策

工作人员为滞留游客统一送餐

“从滞留游客入住至今，我们将90%的精力都放在了安抚游客情绪上。”胡灿告诉记者，由于疫情导致不少游客的计划被打乱，加之武陵源全域实行临时性静态管理，让不少居住在酒店的游客感到不安，产生情绪波动，因此酒店方与政府相关部门积极沟通交流，实时了解当下武陵源区的疫情情况及防疫政策，并在大堂设专人解答疫情防控政策，及时向游客进行解释，回答客人疑问，安抚客人情绪，让游客安心居住。

同时，为着力保障滞留游客的基本生活，酒店第一时间推送保供商店、超市、药店联系方式，滞留游客可根据自身需求购置，配送人员将购置物品送至酒店后，由工作人员统一配送至滞留游客手中。此外，在每个核酸检测时间点内，酒店统一安排车辆往返接送，做到“应检尽检”，不遗漏一人，确保所有人在最短的时间内完成检测。

暖心送行，温暖游客回家路

滞留游客在工作人员的指引下有序乘车

“一路顺风！武陵源永远欢迎您！”10月9日7时，武陵源区专家村宾馆游客服务组长邓学强和同事们在门口一一与即将离张的滞留游客挥手道别。

酒店工作人员正为滞留游客办理退房手续，并帮忙协调返程相关事宜

“别着急，我来帮您看一下航班信息。”“我们会尽快安排车辆，送您到指定乘车点前往机场。”……10月9日，在专家村酒店的大堂前台，酒店工作人员正为滞留游客办理退房手续，并帮忙协调返程相关事宜。据工作人员介绍，考虑到疫情期间游客前往机场、高铁站不便，除政府安排的车辆外，酒店还动用了所有带有通行证的营运车辆，第一时间转运游客，帮助游客返程。

游客安全返程后，向酒店工作人员致谢

“我已经顺利到家，感谢工作人员的辛劳付出。”“此次旅行虽然忐忑，但是我们感受到了你们星级酒店的担当和真诚的服务，以后我们还会来张家界。”……顺利踏上返程的滞留游客纷纷通过电话、短信等方式表达感激之情。

这世界没有超级英雄，只不过是无数人同时在发光，面对当前严峻的疫情形势，武陵源区专家村宾馆勇于担当，“疫”往无前，自觉履行行业责任担当，用实际行动为武陵源疫情防控贡献一份力量。