锦旗背后的慈利信访：倾力为民 事心双解

“感谢你们倾力妥善解决我反映的诉求！”3月3日，慈利县零阳街道姚某将一面锦旗送到县信访局，以表达自己的感激之情。

自去年姚某提出诉求后，县信访局的工作人员第一时间开展工作，协调联合相关部门多次上门与姚某沟通交流，多方调查、协解、处理，最终为姚某解决了困扰已久的“心病”，真正做到了“事心双解”。

在日常工作中，县信访局一直坚持以“人民为中心”的工作理念，认真处理群众来信来访，启动了“大排查、大起底、大化解”等专项行动，认真开展“为民办实事·信访工作进村（居）”等活动，在“控增量、减存量、防变量”创新工作思路，对信访诉求从事情处理和心理疏导双重角度入手，双向配合解决。把依法、及时、就地解决群众合理诉求和维护群众合法权益放在首位，狠抓工作落实，不仅帮助人民群众解决生产生活“急难愁盼”的问题，还在解决过程中引入心理疏导，开展心理服务，注重解决心理诉求，达到“事心双解”的目的。

自开展“为民办实事”活动以来，县信访局信访工作效率和群众满意度大幅提升。