零阳街道：旅行途中遇意外 人民调解化纠纷

近日，零阳街道人民调解委员会成功调解了一起旅行纠纷案。

据了解，3月11日，外省的钱某等6人来慈旅游，晚上就餐时，钱某被餐馆的广告牌砸伤，事故发生后，餐馆工作人员迅速将钱某送医就诊，经初步诊断为脑震荡。钱某没有进一步住院治疗，而是要求回家进行后续治疗，并要求餐馆支付一定的赔偿金，双方没有达成协议。

受理该纠纷后，零阳街道党工委、办事处高度重视，立即安排调解委员会对此纠纷进行处理，街道调解委员会立即对案情进行充分调查，并与双方约定面对面进行调解。调解过程中，双方对赔偿金额无法达成一致意见，在调解陷入僵局之际，调解员决定采取“背靠背”的调解方法，经过6个小时的调解，双方终于达成协议。

在此次调解过程中，调解员善用调解技巧，“面对面”“背靠背”相结合，先安抚双方的情绪，再根据事实对事故责任认定和保险理赔问题提出自己的建议，促使双方达成一致，避免纠纷进入司法程序。

近年来，零阳街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，注重“强基础、建机制、谋创新、保稳定”，努力将“预防在先、发现在早、解决在好”作为化解矛盾纠纷的工作原则，及时将矛盾纠纷化解在萌芽状态，确保了辖区稳定。