知信访工作特色，悟群众情感关怀

2024年暑假，社会实践学生李睿、杨贵华、于小雅参加了“智汇潇湘，青雁归慈”社会实践，在慈利县信访局进行了开展下乡等一系列实践活动。该期间，让他们受益匪浅，感受颇多。

县信访局工作职责是负责处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务的重要机构，在推动信访工作高效化解方面展现出了多个特色亮点。

创新工作机制。县信访局围绕抓重点、攻难点、办实事，结合信访工作实际，积极践行“四下基层”工作机制。通过构建信访“现场交办+跟踪督办+限时化解+主动回复”全流程闭环管理机制，探索完善“以村为主”“网格化+331”矛盾纠纷多元化解路径，创建金岩乡荆竹山村“老吴工作室”，推动县级领导干部下沉到“田间地头”接访、约访，一大批“钉子案”、“骨头案”得到有效化解。

拓宽信访渠道。一是畅通信访渠道，严格规范受理、告知、回复信访工作的相关措施，解决群众多种诉求。二是强化法治宣传引导，近期以来，县信访局将学习宣传“路线图”和工作指南作为推进信访工作法治化的首要任务，推进《条例》进乡村、进社区、进企业、进机关，全面推进信访举报法治化、构建信访工作大格局的法治化集中宣传活动，让群众对信访举报的程序和规定有了一定的认识，有效提升群众的法律意识和依法信访的自觉性。三是信访机制突出情感关怀，让老面孔少忧心，用真情帮扶转化信访老户，特别是对诉求过高、思想偏执、暂时不具备化解条件的重点信访老户，按照“五包一”工作机制，设身处地为他们排忧解难，有力控制了缠访闹访问题的发生。

强化部门联动。县信访局作为沟通、联接群众和政府部门的中间机构，发挥了重要的“桥梁”作用，通过整合化解矛盾的社会资源，最大限度地保障群众问题事事有人管、时时有人管、件件有人管，把群众工作处理好、处理到位。这一举措打破了信息壁垒，实现了资源的优化配置，让许多复杂难解的问题得到了妥善处理。

这些特色亮点工作不仅提升了信访工作的效率和效果，也增强了群众对信访工作的信任和满意度，为增进慈利县人民福祉、社会和谐稳定做出了突出贡献。