一面锦旗背后的故事

近日，二坊坪镇田某将一面印有“信访为民 饮水思源”的锦旗送到慈利县信访局，感谢县信访局在最短的时间里解决好37人生产生活用水的难题。

前段时间，田某情绪激动的反映当地一岩厂取石作业导致37人生活用水困难、43.71亩良田无水灌溉的问题。县信访局高度重视，多次组织相关部门和属地乡镇进行实地查看、协调处理。9月8日，通过向深山要清泉的方式，挖竖井200多米，实现用深山清泉滋润干涸土地的期愿。此举只是县信访局践行为民办实事的一个缩影。

今年来，县信访局扎实开展“走基层、找问题、想办法、促发展”活动，以解决群众急难愁盼事根本，以提升群众满意度为目标，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。通过转交督全程闭环管理，实现“程序无瑕疵”，受理率、办结率均达100%，满意率达97%。着力推动以解决“一件事”向解决“一类事”转变，群访集访与往年同比下降58%。坚持领导约访下访常态化，31名县级领导约访下访188批232人次，实体化解69件，其他专题专案限时交办督办，确保“有理诉求全部解决、无理诉求宣传到位、家庭困难精准帮扶”。

各级各部门按“有访必接、有接必果、有果必公”的工作要求，“属事”和“属地”单位全力配合，处理和稳控一并发力，通过关注“热点、难点”，理清“矛盾、纠纷”，剔除“看客”心理，填满“真空”地带。信访秩序不断好转、信访问题不断得到实体化解，实现了“控增减存防变”的工作核心目标。